Wir sagen immer: Für die Kundenbindung ist die Qualität des Service am wichtigsten. Und das stimmt natürlich: Wer mit seinem Haarschnitt nicht zufrieden ist, kommt wahrscheinlich nicht wieder. Wenn der Service aber gut ist, stellt sich die Frage, was Kunden sonst noch an einen Barbershop bindet. Service ist heute mehr als der Haarschnitt oder eine andere Leistung. Die Zufriedenheit entsteht aus dem gesamten Erlebnis. Dazu gehört das Gefühl, geschätzt zu werden, und der Wunsch, als Kunde etwas zurückzubekommen. Genau diese Lücke schließt das Treueprogramm.
Was das Treueprogramm bewirkt
Die Grundidee: Es motiviert Kunden, die Leistungen des Barbershops wieder zu nutzen. Außerdem ist es für Kunden ein Grund, Ihre App öfter zu öffnen. Das steigert Beteiligung und Treue.
So funktioniert es
Kunden sammeln Bonuspunkte für Leistungen und Produkte und tauschen sie gegen Boni und Rabatte ein.
Mit dem Treueprogramm können Barbershops:
- Rabatte einführen: einmalig oder dauerhaft, in Prozent oder als Betrag.
- Boni einführen: Kunden mit kostenlosen Produkten oder Leistungen belohnen.
- Boni und Rabatte gezielt einsetzen: für alle Kunden oder nur für bestimmte Kunden oder Gruppen, zum Beispiel Kunden mit Geburtstag oder Kunden bestimmter Leistungen. Dauerhaft oder zeitlich begrenzt.
Szenarien
Mit dem Treueprogramm von Barberly lassen sich viele Szenarien umsetzen. Hier nur einige Beispiele:
- Steigende Rabatte, zum Beispiel 10 %, dann 15 %, dann 20 % je nach Zahl der Besuche.
- Rabatt zum Schulbeginn.
- Feiertagsrabatte, zum Beispiel zur Weihnachtszeit für Styling vor Partys.
- Geburtstagsbonus.
- Kostenloses Shampoo nach 5 Haarwäschen.
Machen Sie das Treueprogramm sichtbar
Uns war wichtig, dass Kunden das Programm sehen, denn nur so funktioniert es. Kunden finden den Button für das Treueprogramm auf dem Startbildschirm Ihrer App. Für mehr Aufmerksamkeit zeigt er in einem grünen Kreis, wie viele Boni bereits verfügbar sind.
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So funktioniert das Treueprogramm in Barberly und so richten Sie Ihr Programm ein: